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Vidéo - Planification stratégique en entreprise
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Stratégie de commercialisation Internet
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Gestion commerciale - Profilcité
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Le plan de relève informatique
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Un diagnostic d'entreprise pour bien se connaître.
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Connaissez-vous votre réseau informatique?
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- 2011-10-01
Connaissez-vous vos clients Web? -
- Une des difficultés principales dans l'étude du parcours du consommateur réside dans la précision avec laquelle on observe les comportements afin d'en recueillir chaque détail et dans la possibilité d'analyser ces comportements.
Les données permettent bien sûr d'obtenir des analyses classiques de déplacements, tels que la localisation des éléments chauds (très visités) et des éléments froids (peu visités) ainsi que la détermination des obstacles à la fluidité de circulation du consommateur.
Ce que nous observons dans le comportement du consommateur dans un magasin peut se transposer dans l’observation des visiteurs sur un site Internet. Les outils disponibles sont de deux ordres : le client anonyme et le client identifié.
Le client anonyme sera suivi à l’aide des statistiques de visites sur le site. Une journalisation (log) des pages et des fichiers consultés sera constituée et par la suite analysée. Google Analytics est un bon exemple d’outil de suivi de ces données; il permet la constitution de rapports spécialisés. Il est donc possible de connaître la provenance géographique des visiteurs, les types de navigateur, la durée des présences, les pages consultées, les moteurs utilisés pour joindre le site, la page d’entrée et de sortie, etc.
La collecte d’information personnalisée passe par l’identification du consommateur lors d’une inscription sur le site, moyennant des avantages au membre. Le client fournit des informations nominales et personnelles comme le sexe, l’âge, le pays d’origine, ses préférences et aussi son nom, son adresse et son courriel. À l’aide d’un suivi des déplacements de ce client, nous obtenons un portrait complet sur ses habitudes de consommation. Nous sommes à même de dresser un profil de la clientèle basé sur des caractéristiques comme l’origine, l’âge, les revenus ou la scolarisation. Étant en mesure de communiquer avec lui à l’aide de son courriel fourni à l’inscription, il est possible de faire du « Trigger marketing » ou marketing déclenché. À la suite d’une action ou à un moment déterminé, un message est envoyé au client pour lui faire un rappel ou lui communiquer un complément d’information.
Selon un sondage réalisé dernièrement par l'institut Harris Interactive, 85 % des internautes seraient disposés à payer un peu plus cher certains produits et services en contrepartie d'un service de plus grande qualité. 55 % se disent prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour être mieux servis, tandis que 10 % d'entre eux se disent prêts à payer jusqu'à 25 % de plus.
L’observation du comportement de l’e-consommateur est une source riche d’information pour les entreprises. Elle permet de vérifier et d’ajuster les stratégies de commercialisation mises en place. Ces informations nous permettent de ne pas être un guide aveugle pour notre clientèle et de tirer le meilleur du potentiel de nos outils de marketing Web.
- Une des difficultés principales dans l'étude du parcours du consommateur réside dans la précision avec laquelle on observe les comportements afin d'en recueillir chaque détail et dans la possibilité d'analyser ces comportements.
- 2011-06-01
Tendances de 2010 - Les tablettes -
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Au Québec, en 2010, près de 200 000 personnes se connecteraient avec une tablette numérique telle que l’iPad d’Apple, soit 3 % de la population adulte. Les jeunes de 18 à 24 ans semblent adopter rapidement cette nouvelle technologie puisque 13 % en utiliseraient une pour se connecter à Internet. Il est intéressant de souligner également que 7 % de la population québécoise envisage de se procurer une tablette numérique au cours de la prochaine année.
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En 2010, l’arrivée de certaines technologies sur le marché (p. ex. : la tablette électronique telle que l’iPad) et la diminution du prix de nombreux lecteurs électroniques (p. ex. : Kindle) semblent amorcer une tendance forte pour les prochaines années dans le monde de l’édition. Même si leur utilisation reste encore marginale au Québec – cette année, seulement 5 % des internautes québécois téléchargent des livres numériques pour les lire sur des supports électroniques –, on surveillera de près l’usage de ces nouvelles technologies à l’avenir.
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Les utilisateurs d’Internet mobile pratiquent de très nombreuses activités sur le Web. Les moteurs de recherche, le courriel et les services pratiques comme les prévisions de la météo sont quelques-unes des applications les plus courantes d’Internet mobile. Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter sont également très populaires parmi les utilisateurs d’appareils mobiles. L’usage d’outils de réseautage par géo-localisation (par exemple Foursquare) semble également émerger chez les utilisateurs d’Internet mobile.
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